Cambridge
Academy
In London

المقدمة 

يُزوّد ​​هذا البرنامج مديري العلاقات العامة والخدمات بالمهارات الأساسية اللازمة لبناء سمعة طيبة لمنتجاتكم وخدماتكم وأفكاركم. ويهدف إلى مساعدتكم على القيام بعمل فعّال لبناء صورة إيجابية لمؤسستكم أو قسمكم.

يتناول البرنامج فنون وتقنيات العلاقات العامة الفعّالة (بناء الصورة). ويُناقش بناء الصورة كنشاط أساسي مُخطط له، يشمل:

مخرجات العلاقات العامة، والمهام، والموارد، وخيارات الاستراتيجية. يتضمن محتوى الدورة:

تحليل وتحديد قضايا العلاقات العامة، ووضع خطط العمل، والتواصل والتنفيذ، ومراقبة وتقييم النتائج.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• إعداد قائمة بوظائف العلاقات العامة في بيئة متغيرة.

• تخطيط وتنظيم برنامج علاقات عامة من خلال تحديد الوظائف الرئيسية لأخصائي العلاقات العامة.

• ممارسة مهارات وتقنيات التواصل الأساسية اللازمة لأداء مهام العلاقات العامة.

• تطبيق خبراتهم للتواصل بفعالية مع الجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة.

• تبرير دور أخصائي العلاقات العامة في دعم صورة وسمعة المؤسسة من خلال إتقانه للتواصل الشفهي والكتابي.

• إعداد وتنفيذ مؤتمر صحفي.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• المديرين والمشرفين والموظفين ذوي الخبرة في العلاقات العامة.

• ستفيد هذه الدورة أيضًا الموظفين الآخرين الذين تتضمن أعمالهم التواصل والتفاعل مع الجماهير الداخلية أو الخارجية، لا سيما في مجالات الموارد البشرية والتسويق والمبيعات والتدريب والإدارة.

محاور الدورةالتدريبية

اليوم الأول: سيكولوجية القيادة لمديري العلاقات العامة:

• نظريات القيادة

• أهمية مفهوم الذات.

• فهم أنماط الشخصية.

• تعزيز نقاط القوة في شخصيتنا.

• القدرة على التكيف مع مختلف الشخصيات.

• القيادة القائمة على الرسالة مقابل القيادة القائمة على العلاقات.

اليوم الثاني: وظائف العلاقات العامة:

• مبادئ الإدارة.

• تخطيط وتنظيم أنشطة العلاقات العامة.

• قراءة ومتابعة مشاريع العلاقات العامة.

• عناصر التخطيط الناجح للعلاقات العامة.

• الصفات الرئيسية لمحترفي العلاقات العامة.

• منصب العلاقات العامة في المؤسسة.

• مسؤوليات أخصائي العلاقات العامة.

اليوم الثالث: العلاقات العامة والتواصل:

• التواصل مع الجمهور الداخلي والخارجي.

• العناصر الأساسية للتواصل.

• انتشار التواصل وتأثيراته.

• مقومات التواصل الفعال في العلاقات العامة.

• وظائف التواصل.

• التغلب على معوقات التواصل.

• التواصل غير اللفظي.

• مهارات التواصل لدى متخصصي العلاقات العامة.

اليوم الرابع: دور متخصصي العلاقات العامة في التعامل مع الجمهور الداخلي والخارجي:

• فهم الشخصيات الصعبة.

• التعامل مع الشخصيات الصعبة.

اليوم الخامس: مهارات التواصل الشفهي:

• أنواع التواصل اللفظي.

• كيفية التحضير لعرض تقديمي أو خطاب.

• التدرب على العرض التقديمي أو الخطاب.

• المهارات اللفظية وغير اللفظية أثناء العرض التقديمي.

اليوم السادس: مهارات التواصل الكتابي:

• الكتابة بأسلوب جذاب بصريًا وسمعيًا.

• أساسيات الكتابة.

• وسائل التواصل الكتابي.

• إعداد بيان صحفي.

• كتابة وإنتاج النشرات الإخبارية.

• تصميم وإنتاج الكتيبات.

• إعداد مقالات للمجلات.

اليوم السابع: المؤتمرات الصحفية:

• تحديد موعد المؤتمر الصحفي.

• أسباب عقد المؤتمر الصحفي.

• عقد المؤتمر الصحفي.

• إعداد ملف إعلامي وصحفي.

• بناء علاقات جيدة مع وسائل الإعلام.

اليوم الثامن: مبادئ التعامل مع الصحافة أثناء الأزمات.

• قوة التواصل

• تحديد الأهداف

• مناهج الشؤون المؤسسية والشؤون العامة

• هوية الشركة وصورتها

• نظرة عامة على الاتصالات المؤسسية والاستراتيجية

• إدارة السمعة الخارجية، والتواصل كعامل تغيير، والتواصل كهدف لجميع المديرين.

اليوم التاسع: المخاطر والتهديدات: تحديدها وإدارتها: - سياسة القضية الواحدة

• جماعات المصالح الخاصة

• المبلغون عن المخالفات وقواعد الكشف عن أصحاب الرأي الخارجي

• حملات العلاقات العامة والقيم الأساسية المتعلقة بالقضية، وتصميمها وتخطيطها

• أدوات إدارة الأزمات

• قوائم مصالح أصحاب المصلحة

• شبكات الرأي السابقة

• تخطيط عمل قوي ومقنع:

• قياس الأداء

• التأثير النهائي: ترجمة الاستراتيجية إلى تكتيكات

• ملخص الأدوات والتقنيات لتطوير العلاقات العامة وشؤون الشركات

اليوم العاشر: الجرد التكتيكي

• استقطاب الحلفاء

• نهج التواصل

• تبرير الخطة وإقناع الإدارة العليا بالاستفادة القصوى من التخصصات الأخرى لتعظيم نتائج استشارات الأفراد والمجموعات

• مصادر أخرى للمساعدة والمعلومات

• المؤتمرات الصحفية:

• تحديد موعد المؤتمر الصحفي.

• أسباب عقد المؤتمر الصحفي.

• عقد المؤتمر الصحفي.

• التحضير الإعلامي والصحفي.